ФинМодель

Политика возврата средств

Последнее обновление: 1 мая 2024 г.

1. Введение

Компания ФинМодель стремится к полному удовлетворению наших клиентов. Настоящая Политика возврата средств ("Политика") объясняет, как мы обрабатываем возвраты и возмещения в отношении наших услуг и продуктов.

Пожалуйста, внимательно прочитайте эту Политику, прежде чем приобретать наши услуги или продукты. Приобретая услуги или продукты у ФинМодель, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики.

2. Общие положения

Мы предлагаем различные услуги и продукты, включая, но не ограничиваясь:

  • Консультационные услуги по финансовому моделированию;
  • Образовательные материалы (онлайн-курсы, вебинары, обучающие материалы);
  • Программные решения для финансового моделирования;
  • Готовые финансовые модели;
  • Индивидуальные аналитические отчеты.

Для каждого типа услуг и продуктов могут применяться различные условия возврата средств, которые подробно описаны ниже.

3. Консультационные услуги

3.1. Отмена до начала оказания услуг

Если вы отменяете заказанные консультационные услуги до начала их оказания, применяются следующие условия:

  • Отмена за 7 или более календарных дней до запланированной даты: полный возврат;
  • Отмена за 3-6 календарных дней до запланированной даты: возврат 75% от оплаченной суммы;
  • Отмена за 1-2 календарных дня до запланированной даты: возврат 50% от оплаченной суммы;
  • Отмена в день запланированной услуги: возврат не производится.

3.2. Отмена после начала оказания услуг

После начала оказания консультационных услуг:

  • Если услуга оказана менее чем на 25%: возврат 75% от оплаченной суммы;
  • Если услуга оказана на 25-50%: возврат 50% от оплаченной суммы;
  • Если услуга оказана более чем на 50%: возврат не производится.

3.3. Неудовлетворительное качество услуг

Если вы считаете, что качество оказанных консультационных услуг не соответствует заявленному, вы должны уведомить нас в течение 5 рабочих дней после оказания услуг, предоставив подробное объяснение, почему услуги не соответствуют вашим ожиданиям. Мы рассмотрим вашу претензию и можем предложить:

  • Повторное оказание услуг;
  • Частичный возврат средств;
  • Полный возврат средств (в исключительных случаях).

4. Образовательные материалы

4.1. Онлайн-курсы и вебинары

Для онлайн-курсов и вебинаров мы предлагаем период гарантии качества в течение 14 календарных дней с момента покупки или с даты первого доступа к материалам (в зависимости от того, что наступит раньше). В течение этого периода вы можете запросить полный возврат средств, если материалы не соответствуют вашим ожиданиям.

Для возврата необходимо:

  • Отправить запрос на возврат в течение 14-дневного периода;
  • Предоставить подробное объяснение причин вашего неудовлетворения;
  • Подтвердить, что вы ознакомились не более чем с 25% содержания курса.

После истечения 14-дневного периода или после ознакомления с более чем 25% содержания курса, возврат средств не производится.

4.2. Скачиваемые материалы

Для скачиваемых образовательных материалов (PDF-документы, электронные книги, шаблоны и т.д.) возврат средств возможен только до момента фактической загрузки или получения доступа к этим материалам. После загрузки или получения доступа к материалам возврат средств не производится.

5. Программные решения и готовые модели

5.1. Пробный период

Для некоторых программных решений мы предлагаем бесплатный пробный период. Мы настоятельно рекомендуем воспользоваться этим пробным периодом перед приобретением полной версии, чтобы убедиться, что продукт соответствует вашим потребностям.

5.2. Возврат средств за программное обеспечение

Для программных решений и готовых финансовых моделей:

  • Возврат средств возможен в течение 30 календарных дней с момента покупки, если программное решение содержит существенные технические ошибки, которые делают его непригодным для использования по назначению, и которые наша техническая поддержка не может устранить;
  • Для получения возврата необходимо предоставить подробное описание проблемы и сотрудничать с нашей службой поддержки для попытки ее решения;
  • Возврат средств не предоставляется, если программное решение или модель функционируют должным образом, но не соответствуют вашим конкретным ожиданиям или потребностям, которые не были указаны в описании продукта.

5.3. Индивидуальные разработки

Для индивидуальных программных разработок или настраиваемых финансовых моделей:

  • Возврат средств за этапы работы, которые уже выполнены и приняты заказчиком, не производится;
  • В случае досрочного прекращения проекта по инициативе заказчика, может взиматься дополнительная плата за уже выполненную работу, которая еще не была оплачена;
  • Конкретные условия возврата определяются индивидуальным договором на разработку.

6. Аналитические отчеты

Для индивидуальных аналитических отчетов:

  • После утверждения технического задания (ТЗ) и начала работы над отчетом, возврат аванса не производится;
  • Если готовый отчет не соответствует согласованному ТЗ, мы предложим бесплатное внесение необходимых корректировок;
  • Если мы не сможем внести необходимые корректировки в разумные сроки, может быть рассмотрен вопрос о частичном возврате средств.

7. Процедура возврата средств

Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте указанным ниже шагам:

  1. Отправьте запрос на возврат по электронной почте на адрес info@финмодель.рф с темой "Запрос на возврат средств";
  2. В запросе укажите:
    • Ваше полное имя
    • Дату покупки
    • Номер заказа или транзакции
    • Название приобретенного продукта или услуги
    • Причину запроса возврата
    • Предпочтительный способ возврата средств
  3. Мы подтвердим получение вашего запроса в течение 2 рабочих дней;
  4. После рассмотрения вашего запроса (обычно в течение 5-10 рабочих дней), мы уведомим вас о нашем решении;
  5. Если запрос на возврат одобрен, средства будут возвращены на исходный способ оплаты в течение 14 рабочих дней.

8. Способы возврата средств

Возврат средств будет осуществлен тем же способом, которым была произведена оплата:

  • Для оплаты банковской картой: возврат на ту же карту;
  • Для оплаты банковским переводом: возврат на тот же банковский счет;
  • Для оплаты через электронные платежные системы: возврат на тот же электронный кошелек.

В исключительных случаях, когда возврат на исходный способ оплаты невозможен, мы можем предложить альтернативные способы возврата средств.

9. Сроки обработки возвратов

После одобрения запроса на возврат:

  • Возврат на банковскую карту: 3-14 рабочих дней (в зависимости от банка-эмитента карты);
  • Банковский перевод: 2-5 рабочих дней;
  • Электронные платежные системы: 1-3 рабочих дня.

Пожалуйста, учитывайте, что окончательные сроки зачисления средств зависят от финансовых учреждений и платежных систем и могут варьироваться.

10. Исключения

Возврат средств не производится в следующих случаях:

  • По истечении установленных сроков для возврата;
  • За услуги, которые были полностью оказаны и приняты клиентом;
  • За скачанные или использованные цифровые продукты (за исключением случаев, указанных выше);
  • В случае нарушения пользователем Условий использования или других соглашений с ФинМодель;
  • Если запрос на возврат основан на причинах, которые не связаны с качеством продукта или услуги, а с изменившимися обстоятельствами или предпочтениями клиента.

11. Изменения в Политике возврата средств

Мы можем время от времени обновлять нашу Политику возврата средств. Мы уведомим вас о любых изменениях, разместив новую Политику на этой странице и обновив дату "Последнего обновления" в верхней части страницы.

Изменения в Политике возврата средств не применяются ретроспективно к покупкам, совершенным до даты изменения.

12. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы или комментарии относительно нашей Политики возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Компания: ФинМодель
Адрес: Flat 23v Holmes Key Wilkinsonborough B17 0LW
Email: info@финмодель.рф
Телефон: +445953489778